FAQ : trouvez toutes les réponses à vos questions !
Livraison
Nous comptons 10 à 15 jours ouvrés pour l’expédition de la commande donc hors week-end et jours fériés, après ce délai nous expédions la commande et vous recevrez un lien de tracking ups par mail.
Pour ce qui est de la livraison, UPS livre entre 2 à 5 jours au maximum dépendant de la région dans laquelle vous vous situez. Par exemple, si vous habitez en Belgique ou que vous êtes frontalier, 1 à 2 jours suffisent. UPS livre généralement en 3 jours pour la région Parisienne.
Il est tout de fois possible, lorsque nous avons moins de commande par exemple, que nous envoyons votre commande en avance !
Malgré le fait que nous mettons tout en oeuvre pour envoyer vos commandes le plus rapidement possible, il se peut que nous ayons du retard sur l'expédition de certains PC.
Cela s'explique notamment par des retards de livraison de la part de nos fournisseurs, une faible capacité de transport qui limite l'envoi des colis, des jours fériés, des monteurs absents, etc.
Vous pouvez, au besoin, demander des informations sur votre commande sur nos différents réseaux sociaux afin que l'on se renseigne sur l'avancement de cette dernière.
Lorsque votre commande est prête et prise en main par le transporteur nous vous envoyons automatiquement un numéro de tracking ups que vous pouvez rentrer sur le site UPS afin de suivre l'acheminement de votre commande.
Vous pouvez dans le même temps donner des instructions au livreur comme par exemple laisser le colis dans un point relais ou chez un voisin de confiance. C'est notamment utile si vous travaillez ou que vous ne pouvez pas vous rendre disponible pour réceptionner le colis.
Il est possible que vous souhaitiez changer l'adresse de livraison, vous pouvez simplement nous contacter sur nos différents réseaux sociaux en donnant votre référence de commande. ( qui commence par un S majuscule )
Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à l'emballage de vos colis ( en savoir plus ), il se peut que votre ordinateur arrive cassé du au transport.
Si la casse est évidente :
Si dans cette situation vous décidez de refuser le colis, lorsque le livreur vous le dépose. Il faut impérativement penser à lui demander également un document qui fera office de PV (ce dernier s’appelle un CN24).
Une fois ce document en votre possession, il est impératif de nous le transmettre au plus vite. Effectivement, nous disposons d’un délai de 7 jours pour transmettre la plainte à notre transporteur. Sans quoi, vous ne seriez être dédommagé.
Si vous acceptez le colis : Vous avez accepté le colis, le livreur est reparti et c’est à ce moment que vous vous rendez compte du mauvais état de l’emballage ou du contenu.
Attention, dans ce cas, vous disposez également d’un délai de 7 jours au total pour que la plainte se retrouve entre les mains du transporteur. Ne perdez donc pas de temps.
Prenez contact avec le transporteur UPS et avec nous. ( Rentrez votre réclamation ici ).
Si la casse n'est pas évidente :
Il se peut que le colis paraisse tout à fait normal mais que pendant le transport il soit arrivé des dommages à l'ordinateur. Vous êtes donc obligé d'ouvrir le colis pour vous rendre compte de la casse malencontreuse. Pas d'inquiétude nous allons voir ensemble comment régler ce soucis le plus rapidement possible.
Etape 1 : Documentez les dommages
La première chose à faire lorsque vous recevez un ordinateur endommagé est de documenter les dommages. Prenez des photos claires et détaillées de tous les angles de l'ordinateur, en vous concentrant sur les parties endommagées. Vous aurez besoin de ces photos pour votre dossier de réclamation d'assurance.
Étape 2 : Contactez le transporteur
Une fois que vous avez documenté les dommages, contactez immédiatement le transporteur. Lorsque vous contactez le transporteur, assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de commande, le numéro de suivi et les photos que vous avez prises. Le transporteur devrait être en mesure de vous fournir des instructions sur la façon de procéder pour déposer une réclamation d'assurance.
Étape 3 : Déposez une réclamation d'assurance
Le transporteur devrait vous guider à travers le processus de dépôt d'une réclamation d'assurance. Vous devrez fournir des documents pour appuyer votre demande, tels que les photos que vous avez prises et les informations de votre commande. Le transporteur vous indiquera également les délais à respecter pour déposer votre réclamation.
Étape 4 : Prenez contact avec nous
Contactez-nous dans les plus brefs délais, détaillez clairement le contexte, fournissez nous les documents ( photos & vidéos ) que vous avez pris. Nous disposons d'une politique de retour ou d'échange pour les produits endommagés lors de la livraison. Votre ordinateur est sous garantie pour deux ans au minimum, nous sommes donc en mesure de réparer ou de remplacer l'appareil.
Attention !
Il ne sera pas toujours nécessaire de faire un retour du colis, il se peut que la casse soit réparable par vous même. Assurez-vous cependant d'avoir l'expérience et les connaissances nécessaires pour réaliser la réparation. Dans tous les cas, avant de tenter quoi que ce soit, veuillez nous contacter sous peine de ne plus être couvert par la garantie.
Nous expédions généralement nos produits en Belgique, en France et en Suisse.
Toutefois, il est tout a fait possible d'expédier et d'acheter nos produits dans toute l'Europe.
Paiements
Si vous êtes en navigation privée ou même simplement que Google ne sache pas où vous êtes au moment où vous êtes sur notre site vous verrez les prix de nos produits affiché hors TVA.
La TVA va se calculer en fonction du Pays de destination, 21% en Belgique, 20% en France, etc.
Si vous n'arrivez pas à payer c'est dans la majorité des cas un problème de plafond.
De manière générale, nous vous invitons à contacter votre banque.
Si toutefois le problème persiste vous pouvez nous contacter sur nos différents réseaux.
Si vous avez effectué plusieurs paiement dans la précipitation, pas de panique !
Il suffit simplement de nous contacter ici.
Nous mettons à disposition différents moyens de paiement tel que le virement bancaire, carte de crédit, Bancontact pour la Belgique, etc.
Nous mettons également à disposition la possibilité de payer en plusieurs fois via notre intermédiaire de paiement Alma.
ATTENTION :
- Une loi belge est entrée en vigueur empêchant d’étaler le paiement au delà de 60 jours, nous ne pouvons plus proposer d’étaler le paiement au delà de 3 mensualités en conséquence.
- Lors de la réalisation du paiement, veuillez vous munir de votre carte d'identité.
La procédure de paiement se déroule selon les étapes suivantes :
1. Alma évalue de manière dynamique la solvabilité du client à partir de sa banque.
2. Le client paie sa première échéance.
3. Alma verse l’intégralité du montant (toutes mensualités comprises) au marchand sous 7 jours (hors commission du service).
4. Alma automatise et règle les futures mensualités du client
Pour les paiements au-delà de 4000 euros (Good Guy / plusieurs pc en même temps), nous devons vous envoyer un lien de paiement Mollie avec la somme restante étant donné qu'Alma n'accepte pas les paiements en plusieurs fois au-delà de ce montant. Nous enverrons ce lien dès le premier virement réalisé.
Alma propose d’étaler le prix en 2 / 3 mensualités, sa commission s’élève à 3,40% sur le paiement en deux fois et 3,80% sur le paiement en trois fois.
Enfin, si vous aviez encore des doutes quant à la sécurité du système Alma paiement en plusieurs fois, sachez qu’Apple, pour ne citer qu’une entreprise, travaille avec notre partenaire de confiance.
Si Alma n'a pas fonctionné après vérification,
Dans un premier temps, pour résoudre ce problème vous pouvez enregistrer une carte d'une autre banque.
En dernier recours vous pouvez toujours opter pour le paiement en 1 fois directement sur notre site en ligne.
Alma accepte les cartes bancaires issues de banques des pays suivants : France, Belgique, Espagne, Allemagne, Italie, Autriche, Irlande, Luxembourg et Pays-Bas.
Cependant, certains types de cartes ne permettent pas de régler en plusieurs fois ou en différé avec Alma. Il s'agit notamment des cartes émises par des banques étrangères, ainsi que des cartes prépayées - comme par exemple les cartes Correos, MoneyToPay, Spark, N26, etc.
En effet, la plupart de ces cartes ne présentent pas des procédures d'authentification suffisamment sécurisées pour permettre de payer en plusieurs fois ou en différé.
Vous vous êtes décidé d'acheter votre PC chez nous pour vivre l'expérience FlowUP et nous vous en sommes très reconnaissant !
Toutefois, vous venez de payer une somme conséquente et vous n'avez pas de mail de confirmation. Pas de panique, votre argent ne s'est pas envolé. Il existe plusieurs cas différents.
Si vous avez effectué un virement bancaire alors c'est normal. Les virements bancaires peuvent mettre jusqu'à quelques jours pour nous parvenir. Une fois le paiement reçu nous vous enverrons le mail de confirmation de commande lié à votre devis (celui qui commence par un S majuscule).
Si vous avez payé par virement instantané, carte visa ou encore par le biais de la plateforme de paiement en plusieurs fois Alma alors vous devriez recevoir votre mail de confirmation rapidement. Le cas échéant, si vous ne l'avez pas reçu il se peut soit que vous ayez encodé la mauvaise adresse mail, soit que le mail se trouve dans vos spams ou indésirable ou encore une erreur technique.
Dans ces cas là, pas de panique, contactez nous sur Instagram, Twitter ou encore Facebook en nous renseignant le nom de compte avec lequel vous avez effectué le paiement, nous nous chargeons du reste.
Commandes
Nous avons créé notre entreprise depuis 1 an et demi et nous mettons tout en oeuvre pour améliorer l'expérience de nos clients.
Toutefois, à l'heure actuelle, nous n'avons pas les ressources disponible pour vous donner un suivi personnalisé de commande. C'est pourquoi vous avez peu voir pas d'informations sur vos commandes jusqu'au mail de l'expédition.
Nous envoyons toutes les commandes le plus rapidement possible donc pas de panique !
Pour obtenir un remboursement vous avez jusqu'à 14 jours à partir du moment de la réception du produit pour entrer une demande de remboursement.
Au delà de ce délai, vous ne pouvez plus être éligible pour obtenir un remboursement, toutefois pour quelconque problème sur votre machine vous bénéficiez d'une garantie minimale de 2 ans.
Malgré tout le soin que nous apportons à l'emballage et la confection de vos commandes il se peut qu'il y ai eu une erreur et qu'un produit ne se retrouve pas dans votre commande.
Attention : Nous envoyons les écrans et les ordinateurs séparément. C'est pourquoi vous pouvez recevoir l'un avant l'autre. Certains de nos écrans partent directement depuis l'entrepôt de nos fournisseurs, tandis que les écrans qui sont stockés dans nos ateliers partent les mardi et les vendredi.
Pour tout oubli, veuillez contacter notre service client ici.
Autres
Si vous rencontrez un problème avec votre produit FlowUP, pas de panique.
Ce n'est jamais agréable cependant cela peut arriver et nous sommes là pour le résoudre afin de vous proposer un service de qualité à la hauteur de votre confiance envers notre marque.
Dans un premier temps, nous avons travaillé plusieurs mois afin de vous offrir un blog concernant les questions techniques qui règlent de manière générale 80% des problèmes généraux. Rendez-vous ici.
Si toutefois le problème n'est pas réglé alors il vous faut contacter notre technicien à partir du service client. Rendez-vous ici.
Attention : Nous n'avons à l'heure actuelle pas d'adresse mail effective ni de numéro de téléphone pour traiter les problèmes techniques, la communication avec le technicien se fait depuis le ticket que vous allez ouvrir, il faudra donc nécessairement se rendre souvent dans ce dernier pour voir les réponses du technicien.
Notre support traite toutes les demandes le plus rapidement possible, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs tickets à la fois, cela ne fera que le retarder.
Si vous n'avez pas eu de réponse durant 48 heures hors weekend et jours fériés, vous pouvez nous contacter sur Instagram, Facebook et Twitter en nous communicant le numéro de ticket. (ex: #18745)
Si le problème n'a pas pu être résolu à distance, nous effectuerons un retour de la machine, le technicien enverra un bon de retour ainsi que les instructions d'emballage à suivre. Soit nous arrivons à régler le problème et nous vous renvoyons la machine soit nous vous enverrons une nouvelle. ( cela fait également partie des garanties dont vous disposez )
Vous pouvez ajouter ou même changer de RAM au besoin ainsi que du stockage HDD/SSD. ( Attention pour la RAM, veuillez vous assurer de prendre la même marque ainsi que la même cadence que celles déjà installées sur votre ordinateur ).
Attention : tout autre changement de composant ou manipulation tel que l'overclocking vous fera perdre la garantie de la machine.
Lorsque vous achetez un de nos produit en ligne, vous pouvez être assuré que vous bénéficiez d'une protection légale en vertu de la garantie légale de conformité Européenne de deux ans. Cette garantie s'applique à tous les produits achetés en ligne, quelle que soit la politique de retour du vendeur.
Cela signifie que les consommateurs peuvent faire valoir cette garantie même si le vendeur ne propose pas de politique de retour ou de remboursement. Chez FlowUP, nous mettons à disposition du consommateur la possibilité d’effectuer un retour ainsi qu’une mise à disposition d’une possibilité de remboursement sous 14 jours.
Il est également important de savoir que la garantie légale de deux ans ne couvre pas les défauts causés par une utilisation incorrecte ou abusive du produit. Cela signifie que si un consommateur utilise un produit de manière inappropriée ou ne suit pas les instructions d'utilisation, il ne pourra pas faire valoir cette garantie.
Si un consommateur rencontre un problème avec un de nos produits acheté en ligne, il peut nous contacter pour tenter de résoudre le problème.
Vous l'aurez remarqué, nous ne pouvons pas donner suite à toutes les demandes de sur mesure, car il s'agit d'un service secondaire qui demande beaucoup de ressources, de personnes et de défis logistiques.
Si vous souhaitez simplement modifier quelques composants/ boitier à partir de nos configurations existantes, vous pouvez simplement nous contacter sur Instagram. Nous réaliserons un devis personnalisé.