Temps plein (38h/semaine) / période d'essai rémunérée (1 mois minimum) / contrat à durée déterminée (renouvelable en CDI)
FlowUP est à la recherche d'un responsable du service après-vente compétent et passionné pour rejoindre notre équipe. Que vous ayez une expérience solide dans le domaine ou que vous souhaitiez vous lancer dans cette fonction, nous sommes ouverts à toutes les candidatures.
En tant que responsable du service après-vente, vous serez chargé de garantir la satisfaction de nos clients en assurant un support efficace et en résolvant les problèmes techniques. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la réputation de FlowUP en offrant un service de qualité et en gérant les retours et les réparations.
Rejoindre notre équipe en tant que responsable du service après-vente vous permettra de développer vos compétences en gestion clientèle et de faire partie d'une entreprise en pleine croissance. Soumettez votre candidature dès maintenant et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients !
Responsabilités
- Gestion du service après vente de A à Z
- Gestion des retours de commande
- Gestion des demandes de remboursement (faire l'intermédiaire entre le client et la personne en charge des remboursement)
- Gestion du contact client
- Rédaction de rapports hebdomadaires ( suivi du SAV en cours )
- Communication et feedback à l'équipe en charge des préparations de commandes
Compétences techniques (hard skills)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants
- Compétence dans la gestion des pilotes, les mises à jour du BIOS et la résolution des problèmes de compatibilité matérielle
- Capacité à fournir un support technique aux clients par téléphone, par e-mail ou en personne
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et les collègues
- Capacité à respecter des délais impartis
- Sens du service clientèle
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des systèmes d'exploitation courants tels que Windows
- Connaissance approfondie des composants matériels d'un PC
- Compétence dans l'assemblage, le démontage et la maintenance des ordinateurs
- Expérience pratique dans le montage et le câblage des différents composants d'un PC
Compétences générales (soft skills)
- Capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions adaptées
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec d'autres départements ou techniciens
- Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et compréhensible
- Aptitude à rester à jour avec les dernières tendances et technologies dans le domaine du montage de PC et du support technique
- Capacité à maintenir un haut niveau de précision et d'attention aux détails
