Temps plein (38h/semaine) / CDD renouvelable en CDI
FlowUP est à la recherche de nouveaux employés en service après-vente, chargés de garantir la satisfaction de nos clients en assurant un support efficace et en résolvant les problèmes techniques.
Ce poste requiert une expertise approfondie en hardware et en software, permettant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques rencontrés par nos clients. La maîtrise de divers outils de diagnostic et de dépannage à distance est essentielle.
Si le monde de l'hardware vous fascine et que vous avez un intérêt pour la relation clientèle, rejoignez l'équipe FlowUP et transformez votre passion en une carrière épanouissante !
Responsabilités
- Gestion du service après vente via Odoo (outil de ticketing)
- Gestion du contact client (tickets et appels)
- Rédaction de rapports hebdomadaires : suivi du SAV en cours
- Communication et feedback à l'équipe en charge des préparations de commandes
Compétences techniques (hard skills)
- Aptitude à identifier et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants en utilisant des outils de diagnostic et de dépannage à distance
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Maîtrise de la gestion des pilotes, des mises à jour du BIOS et de la résolution des problèmes de compatibilité matérielle
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Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation courants tels que Windows
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Excellente connaissance des composants matériels d'un PC
- Compétences dans l'assemblage, le démontage, le câblage et la maintenance des ordinateurs
Compétences générales (soft skills)
- Capacité à offrir un support technique aux clients par téléphone et à travers la gestion de tickets
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Bonne pédagogie pour pouvoir expliquer correctement les pannes et les instructions à suivre aux clients
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Capacité à respecter les délais et à travailler de manière autonome
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Organisation méthodique pour gérer les tâches et les priorités de manière efficace
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients
- Esprit d'équipe, montrant une disposition à collaborer avec d'autres départements et collègues techniciens
- Capacité à maintenir un niveau élevé de précision et d'attention aux détails
