Vous l’attendiez et le voilà enfin. Le facteur sonne à votre porte avec dans les mains, le colis que vous avez attendus pendant de longues journées. Malheureusement votre impatiente laisse place à un grand désarroi lorsque vous vous apercevez que votre colis est endommagé ou qu’il a déjà été ouvert. Heureusement, vous avez eu le bon réflexe en venant lire cet article contenant toutes les informations nécessaires, ainsi que les étapes à suivre pour vous faire dédommager.

Avant toute chose, vous devez savoir que nous sommes désolés que votre expérience avec FlowUP ne se soit pas déroulée aussi confortablement que prévu. Et ce bien que ça ne soit pas de notre faute. C’est pourquoi dans une telle situation, nous mettrons tout en place pour que votre problème soit résolu au plus vite.

Que faire si je reçois un colis endommagé : 

Le cas le moins fréquent :

Si dans cette situation vous décidez de refuser le colis, lorsque le livreur vous le dépose. Il faut impérativement penser à lui demander également un document qui fera office de PV (ce dernier s’appelle un CN24).

Une fois ce document en votre possession, il est impératif de nous le transmettre au plus vite. Effectivement, nous disposons d’un délai de 7 jours pour transmettre la plainte à notre transporteur. Sans quoi, vous ne seriez être dédommagé.


Le cas le plus fréquent :

Vous avez accepté le colis, le livreur est reparti et c’est à ce moment que vous vous rendez compte du mauvais état de l’emballage ou du contenu. Attention, dans ce cas, vous disposez également d’un délai de 7 jours au total pour que la plainte se retrouve entre les mains du transporteur. Ne perdez donc pas de temps.



FlowUP bien plus qu'une marque 

Ton voyage dans ce blog est terminé, mais ton aventure avec nous pourrait bien tout juste commencer.

Si nous avons créé le projet FlowUP, c’est avant tout pour vous, la communauté. On ne veut pas que ton expérience s’arrête une fois ton colis reçu ou ton problème résolu.

Alors, clique sur n’importe lequel de ces mots  et découvre le projet dans son entièreté. Notre histoire commune commence ici et maintenant. 

Soit un temps en avance! 

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« Nous voulons que vous soyez avec nous à chaque moment de notre histoire comme nous serons avec vous dans chacune des parties que vous lancerez »