Uw FlowUP bestelling

  Veelgestelde vragen 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Het is simpel! Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelmandje en volg vervolgens het bestelproces door uw bezorg- en betalingsgegevens in te vullen. 

Zodra de betaling is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail.

BELANGRIJK : Je moet ingelogd zijn om een bestelling te plaatsen. Let erop dat je je naam, voornaam, e-mailadres en afleveradres correct invult.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is bevestigd?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem contact met ons op zo snel mogelijk via onze klantenservice. We doen ons uiterste best om de gewenste wijzigingen door te voeren. 

Zodra het pakket is verzonden, is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen of te annuleren.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Nadat uw bestelling is gevalideerd, ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van de gekochte producten en een bestelnummer.

Als u niets ontvangt, controleer dan uw spam of neem contact met ons op.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een UPS-volglink, waarmee u de bezorging van uw pakket in real time kunt volgen.

Meer informatie

Als je per e-mail geen volgnummer hebt ontvangen, betekent dit dat de bestelling ons magazijn/workshop nog niet heeft verlaten. Controleer je e-mails met hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

HOE KAN IK EEN TERUGBETALING KRIJGEN?

Om een terugbetaling te krijgen, heeft u een wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, op voorwaarde dat het product niet gebruikt is, zich in zijn staat bevindt en zich in de originele verpakking bevindt. 

Neem contact op met onze klantenservice door uw bestelnummer door te geven, en we begeleiden u bij de retourprocedure. De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, behalve in geval van een fout van onze kant. 

Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen enkele dagen via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

Als u niets ontvangt, controleer dan uw spam of neem contact met ons op.

Kan ik een factuur krijgen?

Ja, u ontvangt automatisch een factuur per e-mail zodra de bestelling is gevalideerd. U kunt deze ook terugvinden in uw klantaccount.

Als je als bedrijf bestelt, kun je btw aftrekken door je btw-nummer voor intracommunautaire transacties in te vullen vanuit je accountgebied voordat je je aankoop afrondt. 

Als u al een bestelling heeft geplaatst zonder uw btw-nummer toe te voegen en u een nieuwe, bijgewerkte factuur wilt, neem dan contact op met onze klantenservice, en dan bezorgen wij u die snel.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij accepteren betalingen per bankkaart (Visa, Mastercard, Bancontact) en kredietkaart. 

U kunt ook in termijnen betalen met Alma. Voor meer informatie over deze optie.

Kan ik een maatwerk-pc bestellen?

Ja, wij bieden maatwerkconfiguraties aan! 

Als u een specifieke pc wilt (custom waterkoeling, specifieke onderdelen, een wijziging in een bestaande configuratie.), neem dan contact op met onze salesmedewerker Natanael  via het maatwerkformulier, die u op de hoogte houdt van de doorlooptijden en de voortgang van uw bestelling.

Welke garantie geldt er op de producten?

Al onze samengestelde pc’s zijn gedekt door een wettelijke garantie van 2 jaar, inclusief het vergoeden van defecte onderdelen en arbeidskosten. Bij een storing stelt onze reactieve aftersales service het probleem vast en, indien nodig, halen we de pc op om de reparaties uit te voeren.

Onderdelen, randapparatuur en accessoires vallen onder de fabrieksgarantie, waarvan de duur varieert naargelang het merk en het product. Je vindt deze informatie op de productfiche of door contact met ons op te nemen.

Als je een probleem hebt met je apparatuur neem contact met ons op. We zullen je de stappen doorgeven die je moet volgen.