Algemene voorwaarden van toepassing op verkopen op afstand

Artikel 1 – TOEPASSING VAN DE VOORWAARDEN 

De verkoper FlowUP wordt hieronder omschreven als GM ASSOCIATION SRL, waarvan de maatschappelijke zetel en exploitatiezetel zich bevinden, Rue du Château 95 1470 Genappe respectievelijk op ondernemingsnummer 0715399546

De koper wordt hieronder omschreven als de vennootschap of persoon die de onderhavige verkoopvoorwaarden ondertekent en aanvaardt. De informatie die op de website wordt meegedeeld, in prijslijsten en in e-mails kan door de verkoper zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Alleen het plaatsen van een bestelling of het aanvaarden van een aanbod van de verkoper houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving door de verkoper worden gewijzigd; de wijzigingen zijn dan van toepassing op alle daaropvolgende bestellingen. 

Artikel 2 – BESTELLINGEN 

Aanbiedingen zijn geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. 

2.1 Beschrijving van de producten De essentiële kenmerken van het product worden op de website vermeld.

2.2 Beschikbaarheid van de producten U wordt geïnformeerd over de beschikbaarheid van het product rechtstreeks op de website.

Indien het bestelde product echter niet beschikbaar is, kan FlowUP u een goed leveren met een gelijkwaardige kwaliteit en prijs; in dat geval, als u uw herroepingsrecht uitoefent, zijn de retourkosten voor uw rekening. U behoudt evenwel de mogelijkheid om de verkoop te ontbinden en terugbetaling te vragen (deze wordt uitgevoerd binnen een maximumtermijn van 45 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen). Voor producten die niet in onze magazijnen worden opgeslagen, zijn onze aanbiedingen geldig onder voorbehoud van beschikbaarheid bij onze leveranciers. 

 2.3 Stappen om de overeenkomst te sluiten Bij de eerste bestelling via internet moet elke nieuwe klant een “Klantenaccount” aanmaken; een identificatiecode (“login”) en een wachtwoord. Bij elke validatie van de bestelling wordt u naar uw account geleid via een beveiligde verbinding die de inhoud van uw bestelling opnieuw toont. Uw bestelling wordt pas definitief geregistreerd na de definitieve validatie. Wanneer u de bestelling registreert, komt deze via de e-mailbox bij FlowUP terecht en wordt de verkoop geacht te zijn afgesloten zodra de betaling op onze rekening is ontvangen (overeenstemming over de goederen en de prijs). De verwerking van uw bestelling wordt bevestigd door het verzenden van een e-mail naar het e-mailadres dat is opgegeven bij het aanmaken van uw klantenaccount. De contractuele informatie wordt in het Frans weergegeven en wordt uiterlijk op het moment van levering bevestigd met een herneming van deze informatie. 

2.4 Annulering van de bestelling. Bestellingen die op onze site worden geplaatst, worden automatisch geannuleerd als er geen betaling op uw rekening wordt uitgevoerd.

Artikel 3 – PRIJZEN 

De prijzen die op de site staan, worden in euro’s vermeld (alle belastingen inbegrepen), exclusief leveringskosten. Ze kunnen variëren, met name in geval van schommelingen van de wisselkoers ten opzichte van de euro. De prijzen die op uw bestelling staan nadat deze is gevalideerd en geregistreerd, zijn echter vast en definitief: als de prijzen enkele dagen na de bestelling dalen, kunnen we in geen geval het verschil aan u vergoeden; als de prijzen stijgen, hebben wij ons ertoe verbonden u te leveren tegen de prijs die is vastgesteld op de dag van de bestelling, behalve in geval van voorraadtekort en dus van een nieuwe aanvoer bij onze leveranciers. Het bedrag van de leveringskosten wordt automatisch berekend op basis van elke bestelling; het staat op het overzicht van uw bestelling, vóór de definitieve registratie.

Artikel 4 – LEVERING EN TRANSPORT 

FlowUP heeft UPS gekozen als leveringspartner. De leveringskosten, die gering zijn, zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en de gekozen verzendmethode, inclusief een verzekering voor de werkelijke waarde van het verzonden pakket. 

4.1 Leveringstermijnen De levering gebeurt op het adres dat u heeft aangegeven bij het plaatsen van de bestelling. FlowUP verbindt zich ertoe u te leveren binnen maximaal 30 dagen vanaf de dag die volgt op de dag waarop uw betaling is ontvangen. FlowUP doet geen gedeeltelijke leveringen. 

4.2 Leveringsvertraging Bij vertraging adviseren wij u om de status van uw bestelling eerst rechtstreeks online te controleren voordat u contact met ons opneemt, op de website van de vervoerder via het verzendnummer. We nodigen u uit om ons schriftelijk te verwittigen over elke vertraging van 3 dagen ten opzichte van de meegedeelde leveringstermijn. Krachtens een uitdrukkelijke overeenkomst wordt een geval van overmacht of gebeurtenissen zoals lock-out, staking, volledige of gedeeltelijke stopzetting van het werk in de fabriek van de verkoper of bij zijn leveranciers, epidemie, oorlog, vordering, brand, overstroming, onderbreking of vertraging in het vervoer, wettelijke of administratieve maatregelen die de fabricage of import van de goederen verhinderen, beperken, vertragen of verbieden, ontslaat de verkoper van alle verantwoordelijkheid met betrekking tot de levering. De verkoper zal de koper tijdig op de hoogte houden van de hierboven opgesomde gevallen en gebeurtenissen. In elk geval kan levering binnen de termijnen alleen plaatsvinden als de koper zijn verplichtingen tegenover de verkoper nakomt, ongeacht de oorzaak

4.3 Risico’s verbonden aan het transport FlowUP draagt de risico’s verbonden aan het transport tot aan de levering, d.w.z. tot aan de fysieke overhandiging van de goederen aan de bij de bestelling aangeduide bestemmeling of aan diens vertegenwoordiger die ze aanvaardt, op voorwaarde dat u de goederen bij ontvangst controleert in aanwezigheid van de vervoerder en, indien nodig, schriftelijk op de vrachtbrief de vastgestelde opmerkingen vermeldt volgens de onderstaande procedure. 

4.4 Ontvangst van de goederen Bij ontvangst van de goederen wordt aan de koper gevraagd de goede staat van het pakket en de overeenstemming van de geleverde goederen te controleren in aanwezigheid van de vervoerder. De koper is verplicht om de opmerkingen die worden gemaakt op de leveringsbon te noteren. De koper moet de levering weigeren indien de goederen beschadigd zijn, ontbreken of indien het pakket werd geopend of opnieuw verpakt of als het zegels van open verpakking vertoont. Goederen die zonder opmerkingen door de bestemmeling op het moment van levering worden aanvaard, worden geacht in goede staat te zijn aangekomen, in overeenstemming te zijn met de bestelling en volledig te zijn. De aansprakelijkheid van FlowUP kan niet worden ingeroepen. Voor elke vraag of moeilijkheid die u mogelijk ondervindt, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via e-mail op het adres co,. De koper is verplicht om elk ontvangstprobleem schriftelijk te melden binnen 7 kalenderdagen vanaf de ontvangst, aan het volgende adres: GM ASSOCIATION te Rue du château 95 1470 Genappe  of via het tabblad after-sales service dat beschikbaar is op onze website

Artikel 5 – KLACHTEN EN AFTER-SALES SERVICE 

Voor elke klacht nodigen wij u uit contact op te nemen met onze diensten via het tabblad after-sales service.  Behoudens toepassing van de wettelijke garantie bedoeld in artikel 7.5, moeten alle klachten met betrekking tot een gebrek aan de geleverde goederen, een onnauwkeurigheid in de hoeveelheden of een verkeerd referentienummer ten opzichte van het aanvaarde aanbod of de orderbevestiging door de verkoper, aan de verkoper worden meegedeeld per aangetekende brief binnen 7 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de goederen. 

5.1 Noodzaak van een retournummer. Retour van goederen gebeurt uitsluitend per post, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Elke retourzending van goederen vereist de voorafgaande toestemming van FlowUP en een retournummer, die gratis kunnen worden verkregen via het tabblad Service after sales op onze site. Zodra de retourprocedure is aanvaard door FlowUP, moet elk product worden verzonden in de originele transportverpakking of in elke andere verpakking die zorgt voor een correct transport van dat product, samen met het eigen retourlabel.
Bij gebrek aan retourakkoord wordt de goederen aan u teruggestuurd of voor u ter beschikking gehouden, op uw kosten, risico’s en gevaren, waarbij alle transport-, opslag- en handlingkosten voor uw rekening zijn. Behoudens toepassing van de wettelijke garantie bedoeld in artikel 7.5 zijn de producten voor uw rekening en op uw risico’s en gevaren. We raden u daarom aan de waarde van de goederen aan te geven en transportverzekering af te sluiten. Nadat u het retourakkoord heeft verkregen, beschikt de koper over een termijn van 7 dagen om de defecte goederen terug te sturen naar de verkoper. De volgende gegevens worden doorgaans gevraagd: nauwkeurige contactgegevens, omschrijving van het betrokken onderdeel of de betrokken onderdelen, serienummer, de vastgestelde panne en het factuurnummer dat overeenstemt met de beschreven onderdelen. De goederen moeten worden teruggestuurd met een kopie van de factuur en het retournummer dat op het pakket vermeld staat, binnen een maximumtermijn van 7 dagen na het retourakkoord van FlowUP, naar het volgende adres: GM ASSOCIATION 95 rue du château Genappe 1470 België.

5.2 Noodzaak van de originele verpakking Elk defect product moet worden teruggestuurd in zijn originele verpakking; alleen deze verpakking maakt transport onder goede omstandigheden mogelijk, met de garantielabels, en bevat het volledige product en de bijbehorende accessoires en dient vergezeld te zijn, op leesbare wijze, van het retournummer. Elk onvolledig, beschadigd en/of product waarvan de originele verpakking beschadigd is geraakt, zal niet worden teruggenomen, niet worden omgeruild en niet worden terugbetaald

5.3 Terugbetaling Elke aanvraag tot terugbetaling kan pas in aanmerking worden genomen nadat de teruggezonden producten bij FlowUP zijn aangekomen volgens de retourprocedure die hierboven is aangegeven. In geval van retour en aanvraag tot terugbetaling zijn de modaliteiten als volgt: 
• Pakket geretourneerd op eigen initiatief van de klant: terugbetaling van het product, retourkosten ten laste van de klant. 
• Pakket geretourneerd wegens de verantwoordelijkheid van het bedrijf (niet-conformiteit, pakket niet aangekomen…): terugbetaling van het product en de verzendkosten.

Artikel 6 – HERROEPINGSRECHT VOORBEHOUDEN AAN PARTICULIEREN 

In het kader van een verkoop op afstand heeft de particuliere koper het recht om FlowUP te laten weten dat hij afziet van de aankoop. Hij moet dit doen per aangetekende brief binnen 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van levering van de goederen. Elke retouraanvraag buiten deze termijn kan niet worden aanvaard. De koper moet de goederen terugsturen in hun staat en originele verpakking, niet uitgepakt en niet verbroken (beschermingszegel aangebracht door de fabrikant van het product). De goederen moeten vergezeld zijn van een kopie van de aankoopfactuur. In het geval van producten die zijn vervaardigd overeenkomstig de specificaties van de consument, die door toedoen van de consument ongeschikt zijn geworden voor verkoop of die door hem zijn gebruikt, is het niet langer mogelijk om af te zien van de aankoop. Goederen die wegens de specificiteit van het product niet meer kunnen worden doorverkocht als nieuw, kunnen niet genieten van het herroepingsrecht; dit geldt ook voor goederen die kunnen verslechteren, zoals computeronderdelen. Elke retour moet vooraf door FlowUP zijn gevalideerd, die u een verplichte retourreferentie bezorgt waarmee een correcte identificatie van uw pakket kan worden gegarandeerd. De terugzending van de goederen gebeurt op kosten, risico’s en gevaren van de koper. FlowUP behoudt zich het recht voor om de staat van de retour binnen 2 weken na de datum van ontvangst te controleren. Indien de goederen niet werden uitgepakt, niet werden verbroken en niet beschadigd zijn, beschikt FlowUP over 15 dagen om de aankoop terug te betalen, met uitzondering van de verzendkosten die ten laste blijven van de klant. In het andere geval (goederen uitgepakt, verbroken of beschadigd) wordt de particuliere koper zijn herroepingsrecht ontnomen. De koper zal dan verplicht zijn om zijn goederen terug te halen, hetzij door zich tijdens de openingsuren aan te bieden in onze lokalen met een identiteitsbewijs, hetzij door op eigen kosten een vervoerder te mandateren. Professionele klanten beschikken niet over deze mogelijkheid tot herroeping. 

6.1 Uitzondering op het herroepingsrecht De uitoefening van het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende overeenkomsten:
- overeenkomsten voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn, niet-limitatieve lijst: PC Gaming / Professionals / Gepersonaliseerde waterkoeling.
- overeenkomsten voor de levering van goederen die na levering en door hun aard zijn gemengd met of op onlosmakelijke wijze gewijzigd zijn met andere artikelen;
- overeenkomsten voor de levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de professional geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen tijdens de herroepingstermijn

Artikel 7 – GARANTIE 

Onze overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht. De Belgische rechtbanken zijn bevoegd

7.1 Fabrieksgarantie Voor producten met een specifieke fabrieksgarantie (dekking van garantie rechtstreeks door de fabrikant, of garantie op locatie, of verlenging van een specifieke garantie), moet de Klant rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant, zonder via FlowUP te gaan. FlowUP levert geen contractuele garantie voor deze producten, behalve bij toepassing van de wettelijke garantie bedoeld in artikel 7.5. Onze vennootschap zal in dit kader elke retour van goederen weigeren en kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor enig defect van de fabrikant in het kader van deze garantie. De contactgegevens van fabrikanten zijn toegankelijk via de site. 

7.2 Commerciële garantie FlowUP biedt een commerciële garantie gedurende maximaal 11 maanden, tenzij anders bepaald. Software, videogames, boeken, verbruiksgoederen, cartridges en gegevensopslagmedia (CD, DVD…) worden niet gegarandeerd door FlowUP. Batterijen, LCD-monitoren, beeldschermen van laptops zijn gegarandeerd binnen de beperkte duur van de Fabrieksgarantie. Pixelgebreken op TFT-schermen vormen enkel fabricagegebreken indien ze afwijken van de specificaties en toleranties die door de fabrikant zijn aangekondigd.

7.3 Beperking van de garantie De garantie van de verkoper is beperkt tot de herstelling, vervanging of een terugbetaling in waarde van de goederen die als defect erkend worden door de verkoper, rekening houdend met het gebruik dat ervan is gemaakt en dit naar vrije keuze van de verkoper. De verkoper verbindt zich uitsluitend ertoe de vervanging van de defecte onderdelen te verzekeren. De garantie dekt dus niet de arbeidskosten, noch de kosten die voortvloeien uit werkzaamheden van demontage, montage en transport, behalve bij toepassing van de wettelijke garantie bedoeld in artikel 7.5. De garantie is niet van toepassing indien de serienummers beschadigd, verplaatst of verwijderd zijn. Als het teruggestuurde materiaal niet defect blijkt, wordt een testkost aangerekend aan de klant op basis van een uurtarief van €48,40 excl. btw, met een minimum van €15 excl. btw

7.4 Uitsluiting van garantie De garanties sluiten schade uit van externe oorsprong, schade die voortvloeit uit een niet-conforme gebruik van de producten, en schade die voortvloeit uit tussenkomst van een hersteller die niet door FlowUP of door de fabrikant is erkend. FlowUP kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor het verlies of de wijziging van gegevens of programma’s die aanwezig zijn op de toestellen of dragers (diskettes, harde schijven…) die worden teruggestuurd voor een technische interventie, ongeacht of de producten al dan niet onder garantie vallen. FlowUP verbindt zich uitsluitend ertoe de vervanging van de defecte onderdelen te verzekeren. FlowUP kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor compatibiliteitsproblemen van de computeronderdelen die zij levert. Indien het materiaal niet kan worden vervangen door identiek materiaal, wordt aan de klant een gelijkwaardig of beter materiaal aangeboden. In geval van faillissement of onmogelijkheid voor de fabrikant om te leveren, kan de klant zich niet tegen FlowUP keren, die geen enkele verantwoordelijkheid op zich neemt met betrekking tot de garantie op producten van deze fabrikant.

7.5 Wettelijke garantie (Wet van 01/09/2004 betreffende de bescherming van consumenten bij verkoop van consumptiegoederen). U geniet ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op de verkochte producten en van de gebreken van overeenstemming van de goederen met de overeenkomst. De koper is verplicht de verkoper per aangetekende brief te informeren over het bestaan van het gebrek aan overeenstemming binnen 2 maanden vanaf de dag waarop de koper het gebrek heeft vastgesteld. Indien deze kennisgevingstermijn niet wordt nageleefd, wordt de koper de mogelijkheid ontnomen om zich op de garantie te beroepen.

Artikel 8 – EIGENDOMSVOORBEHOUD 
De goederen die u geleverd en gefactureerd worden, blijven eigendom van FlowUP tot de volledige betaling van hun prijs. Een gebrek aan betaling kan ertoe leiden dat FlowUP de goederen opeist, waarbij de teruggave onmiddellijk gebeurt en de geleverde goederen voor uw kosten, risico’s en gevaren zijn.

Artikel 9 – BETALING 
9.1 Betalingswijzen Betalingen moeten zo worden uitgevoerd dat de verkoper over de gelden kan beschikken op de dag waarop de factuur wordt opgesteld. De betaling gebeurt, behalve bijzondere bepalingen op de site, vooraf via bankoverschrijving. 

9.2 Betalingsvertraging Bij verhaal langs gerechtelijke weg is de verkoper gerechtigd aan de koper de terugbetaling te vragen van kosten van welke aard ook die verband houden met de vervolging.

9.3 In termijnen betalen met Alma

Betalen in termijnen/uitstel is beschikbaar via onze partner Alma. De

Betalingsbeveiliging wordt verzorgd door Alma en haar dienstverleners. Alle betalingen

zijn beschermd door 3D Secure.

Aankoopbedrag:

•  P2X : Alleen aankopen tussen €50 en €4.000 komen in aanmerking voor de

betaling met Alma.

•  P3X : Alleen aankopen tussen €50 en €4.000 komen in aanmerking voor de

betaling met Alma.

•  P4X :  Een Belgische wet is in werking getreden die het spreiden van de

betaling van meer dan 60 dagen verhindert; wij kunnen dit niet langer aanbieden

om de betaling te spreiden over meer dan 3 maandelijkse termijnen dienovereenkomstig.

Kosten :

Alma is de beheerder van telebetalingen en levert een certificaat af

dat als bewijs geldt van het bedrag en de datum van de transactie

overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 1316 en volgende van het

Burgerlijk Wetboek.

Opzegging :

Elke opzegging van de algemene voorwaarden die de Verkoper en de klant binden, leidt tot de

opzegging van de gebruiksvoorwaarden tussen Alma en de klant.

9.2 De kostenstaat is betaalbaar binnen 15 werkdagen vanaf de dag van verzending van de factuur. Elke opmerking of betwisting betreffende deze aangifte moet, op straffe van verval, binnen dezelfde termijn per aangetekende brief worden meegedeeld. Bij gebreke van tijdige betaling zijn van rechtswege interesten verschuldigd, een ratio van 10% op jaarbasis, evenals een forfaitaire vergoeding van 15% van het hoofd bedrag of het nog verschuldigde saldo. Elk geschil met betrekking tot de relatie tussen GMassociation en de klant of met betrekking tot deze algemene betalingsvoorwaarden zal uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechtbank van Brussel.

Artikel 10 – EIGENDOM 

Elke afwijking met betrekking tot de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van de overeenkomst die door deze algemene voorwaarden wordt beheerst, valt uitsluitend onder de bevoegdheid van het Vredegerecht in wiens rechtsgebied de zetel van ons bedrijf is gelegen, of van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement, tenzij wij er de voorkeur aan geven over te gaan tot toepassing van art. 624 van het Gerechtelijk Wetboek.