Retouren & terugbetalingen
Het kan niet altijd tussen ons werken 💔
FAQ: Retouren & terugbetalingen
Veelgestelde vragen
Kan ik een product dat ik op FlowUP heb besteld retourneren?
Ja, u heeft 14 dagen kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om ons te laten weten dat u een product wilt retourneren. We raden u aan de originele verpakking te gebruiken om schade tijdens het transport te voorkomen.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd (bijv. een custom pc), bederfelijke of na levering gewijzigde goederen, of computeronderdelen die zijn verzegeld en vervolgens zijn geopend.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
U moet vooraf toestemming aanvragen voor retour via hettabblad hulp dat beschikbaar is op onze website. Na goedkeuring ontvangt u een retournummer dat u duidelijk op het pakket moet vermelden.
👉 Daarna heeft u 7 dagen om de producten terug te sturen naar het adres dat wij u zullen doorgeven.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve wanneer de retour te wijten is aan een fout van onze kant (product niet conform, fout bij levering).
👉 Bij een defecte pc nemen wij de retourkosten voor onze rekening, in overeenstemming met de garantie waarover u beschikt voor onze gebouwde pc’s.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt de terugbetaling binnen 15 kalenderdagen uitgevoerd als de producten conform zijn (onbeschadigde verpakking, product niet geopend/verzegeld). De oorspronkelijke verzendkosten blijven voor uw rekening, behalve in geval van een fout van onze kant.
Wat moet ik doen als het ontvangen product defect of niet-conform is?
Neem onmiddellijk contact op met onze after-salesdienst via het daarvoor bestemde tabblad op onze website.
U moet elk probleem schriftelijk melden binnen 7 kalenderdagen na ontvangst.
👉 Na goedkeuring wordt u een vervanging of terugbetaling voorgesteld.
Moet ik het product in de originele verpakking terugsturen?
Ja, elk product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, in goede staat, volledig met alle accessoires.
Er wordt geen terugbetaling of ruiling uitgevoerd als aan deze voorwaarde niet wordt voldaan.
Welke risico’s zijn verbonden aan het retourneren van producten?
Geretourneerde producten reizen volledig op uw eigen verantwoordelijkheid.
We raden sterk aan om transportverzekering af te sluiten om elk risico op verlies of schade tijdens het transport te dekken.
Kan ik een niet-betaalde bestelling annuleren?
Niet-betaalde bestellingen worden automatisch geannuleerd.
Voor een reeds betaalde bestelling neemt u snel contact op met onze after-salesdienst zodat we uw verzoek kunnen beoordelen.
Hoe kan ik mijn retour volgen?
Bewaar na verzending van uw pakket het trackingnummer dat door uw vervoerder is verstrekt.
U kunt de zending volgen tot ontvangst is bevestigd door onze teams.
Join de Flow🌊
In de complexe jungle van hardware is FlowUP jouw gids! Af met willekeurige keuzes en teleurstellende pc’s: bij ons, nooit meer machines onder je verwachtingen.
Onze pc’s zijn ontworpen door experts en geoptimaliseerd zodat elke gamer de prestaties krijgt die hij verdient. Transparantie staat centraal in wat we doen—sluit je bij ons aan voor een gamingervaring zonder compromissen !
